单项选择题

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

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单项选择题

A.奖励或折扣设置时尽量慷慨，因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客
B.折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度
C.通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率
D.折扣与奖励对比，折扣可能会产生更高的感知价值

单项选择题

A.单变量测试
B.双变量测试
C.A/B测试
D.多变量测试

单项选择题

A.段落格式不变
B.变化的段落设置
C.字体不变
D.行间距不变