投诉物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。

A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说“不”，以避免不必要的麻烦

A.责任原则
B.记录原则
C.及时原则
D.彻底原则

A.施工企业
B.开发企业
C.物管企业
D.主管部门