单项选择题

质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括（）等几个环节。

A.制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
B.制定质量方针和质量目标以及质量策划，质量保证和质量改进
C.制定质量方针和质量策划，质量控制，质量保证和质量改进
D.制定质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进

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单项选择题

A.硬件质量特性
B.服务质量特性
C.关键质量特性
D.重要质量特性

单项选择题

A.符合现行标准的程度
B.符合顾客需要的程度
C.符合社会需求的程度
D.符合国际规范的程度

单项选择题

A.范围大小
B.节奏快慢
C.生产品种
D.自动化程度