发生退货且商户长期未进行刷卡交易的，应由业务主管部门联系商户追回退货款项，确无法找到商户追回退货款项的，由业务主管部门出具情况说明，列明挂账原因、挂账科目、销账金额、销账详细方案等关键记账要素，由发起部门负责人、账务中心主管审批。通过“12101通用记账”交易将商户入账挂账转入“301008银行卡清算-轧差清算”科目，销记退货款项挂账。