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由于客户移动设备使用的增加（）已经成为了一个非常重要的新渠道
A.手机
B.网络电话
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单项选择题
有了社交媒体一个公司很容易集中精力解决自己所引起的潜在的（）
A.缺陷
B.负面问题
C.负面影响
单项选择题
（）是航空公司传递卓绝服务的最佳机会，也能得到广大观众的监督。
A.社交媒体渠道
B.客户服务
C.社交客户服务
单项选择题
社交媒体渠道也可用于一对一的（）
A.客户服务
B.客户管理
C.客户沟通
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