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单项选择题
不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
A、基本服务
B、过剩服务
C、客户服务
D、期望服务
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单项选择题
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
A、基本型
B、期望型
C、针对性
D、惊喜型
单项选择题
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
单项选择题
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
A、客户价值
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求
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