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单项选择题
（）是饭店服务人员改善服务态度，提供最佳服务的基本条件。
A.礼貌
B.热情
C.主动
D.语言
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相关考题
单项选择题
无论什么原因需要给客人调换房间都要办理（）手续，手续要完善。
A.重新登记
B.换房
C.过户
单项选择题
良好的（）有助于吸引优秀的人才来自己的饭店工作。
A.人际关系
B.社会关系
C.群众关系
D.公共关系
单项选择题
预订人用电报订房，具有书面好处，但电报一般比较简单，不能了解客人的（）。
A.订房等级
B.预订保证
C.订房要求
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