“心致行美”能完成高端旅客服务从服务需求向心理需求的升华，使客人在有限的空间及资源内，感受到无限的关怀与温暖，与乘务人员达到服务情感的共鸣。

A.内容清晰、语速适中
B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑
C.夜航广播控制音量
D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

A.内容表达清晰，字句清楚
B.与旅客交谈音量以不传至第三人为宜
C.服务台沟通音量以不传出隔帘为宜
D.音调可视环境或人调节高低

A.标致、细致、雅致、精致、极致
B.景致、细致、精致、雅致、极致
C.标致、细致、精致、雅致、别致
D.标致、格致、精致、雅致、极致