多项选择题
A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程
A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量
A．模仿榜样 B．超越对手 C．知己知彼 D．确定谁是最佳
A．简化 B．组合化 C．系列化 D．统一化
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