（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）

A、餐饮娱乐
B、商业街
C、商场
D、烟酒店

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好