网约车驾驶员应能够熟练使用预约服务驾驶员终端的应用程序，其流程为：注册、接单、运营、到达、（）

A.一级工作，两级许可
B.两级工作，一级许可
C.一级认定，两级许可
D.两级认定，一级许可

A.驾驶员投诉
B.执法部门投诉
C.执法部门追责
D.乘客投诉

A.可拒绝乘客要求
B.应按乘客意愿重新选择合理路线
C.可加收车费送达
D.让乘客下车重新网约