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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店客房服务与管理)

多项选择题

服务清洁客房时，正确的是：（）。

A.知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
B.整个清扫过程中，房门必须始终敞开
C.应严格按房间号码顺序清扫房间
D.清扫完毕后应自我检查一遍

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多项选择题
制定工作定额时需要考虑的因素有：（）。

A.员工素质
B.工作条件
C.规定标准
D.工作的吸引力
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衡量对客服务质量的基本标准有：（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感
多项选择题
客房服务中心设置的条件有：（）。

A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才
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