多项选择题

导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。

A.擅自减少或者增加旅游项目的
B.讲解质量差或者不讲解的
C.有殴打或谩骂旅游者行为的
D.私自转借导游证供他人使用的
E.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

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多项选择题

A.语言知识
B.导游文化基础知识
C.政策法规知识
D.导游专业知识
E.旅行常识

多项选择题

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

多项选择题

A.致欢迎辞
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.商定活动日程
E.引导下车