单项选择题
A.客户价值的基础 B.客户价值的本质 C.客户价值的前提 D.客户价值的核心
A.利润流失计算法 B.成本流失计算法 C.客户流失计算法 D.人员流失计算法
A.交互过程是核心，是要害过程 B.对话过程是核心，是要害过程 C.价值过程是关系营销的沟通侧面 D.价值过程是核心，是要害过程
A.菲利普·科特勒B.迈克尔·杰克逊C.迈克尔·波特D.巴巴拉·本德·杰克逊
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