有形产品的质量特性包括（）

A.用户对产品的实用性要求因时而异。
B.用户的需求层次不同，用户期望因人而异。
C.随着技术的进步，产品的技术标准不断提高。
D.品牌知名度的影响。

A.从用户使用方面出发：产品质量是产品的适用性和成功满足用户要求的程度。
B.从制造商家的角度出发：产品质量就是产品符合规定要求的程度。
C.简单的说产品质量就是产品符合规定要求，满足用户期望的特性总和。
D.以上都不正确。

A.质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。
B.质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。
C.质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。
D.质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。