多项选择题

银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议

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相关考题

多项选择题

为了做到法律协助执行与保护客户隐私并重，在实践工作中，从业人员应该做到（）。

A.不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B.面临有关机关协助执行的要求之时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导
C.确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内
D.审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应该根据执法人员口头请求而超范围协助执行
E.以专业、中立的态度对待任何执行请求、不搪塞、不推诿、更不应该采取向客户通风报信、协助转移资产等方面对抗协助执行活动，使其所在机构或个人承担责任

单项选择题

禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中（）基本准则的要求。

A.勤勉尽职
B.专业胜任
C.保护商业秘密与客户隐私
D.公平竞争

判断题

银行业从业人员应当爱护机构财产，这一原则包括银行业从业人员应当遵守工作场所安全保障制度。