单项选择题
A.保持镇定 B.注意语气，谦和但有原则 C.表示理解，尽力安抚 D.谨言慎行，尽量避免使用文字
A.告知公司的发展离不开广大客户的爱护与支持 B.肯定客户 C.对客户反映的问题表示感谢 D.说话委婉，先表示理解客户
A.2 B.3 C.4 D.5
A.尊重的需求 B.自我实现的需求 C.社会需求 D.安全需求
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