多项选择题
A、耐心解释，注意控制情绪及语言 B、适当让利 C、尊重乘客意见 D、得理让人
A、认真听取乘客意见 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因（说明情况） D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
A、跷尾指 B、跷大拇指夸赞乘客 C、挠头 D、用食指指向乘客
A、大声播放音乐 B、主动与其攀谈 C、关闭收音机，保持安静 D、自己讲电话或对讲机
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