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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

客户服务计划制订的步骤分为:企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、()

A.确定方案
B.方案公示
C.综合平衡
D.修正方案

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