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单项选择题
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
A.直接的解答
B.及时解答并提供相应的宣传资料
C.对客户爱搭不理
D.及时解答
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单项选择题
后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
A.销售文件夹
B.大堂经理工作日志
C.客户之声
D.移动柜员夹
单项选择题
通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A.《大堂经理工作日志》
B.《客户意向表》
C.《客户推荐表》
D.《日程表》
单项选择题
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
A.规范大堂经理接待流程
B.约见客户
C.与客户面谈
D.大堂经理销售话术
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