单项选择题

当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）。

A.制订完善的索赔补充计划
B.营销方案的调整
C.售后服务人员的素质和严格规范的流程
D.产品研发

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单项选择题

A.产品价格低于（高于）主要竞争对手产品
B.产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品
C.本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业
D.对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手

单项选择题

A.无差异市场营销战略
B.密集市场营销战略
C.差异市场营销战略
D.集中市场营销战略

单项选择题

组合策略（4P）不包含哪一项（）

A.价格策略
B.广告策略
C.渠道策略
D.促销策略