关于客户投诉，以下属于企业方面的原因的是（）。

A.面对客户的无端要求或问题，如果无法回答，可采取巧妙的转移方法
B.由客户服务人员自身疏忽出现问题的，要用于承认错误
C.对客户服务人员进行处理突发事件的培训
D.当发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时劝止

A.会使人失去工作热情
B.会使人情绪波动大
C.会损伤身体
D.会影响人际关系

A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务主管
D.售后服务专员