哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）

A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新
B.部门每年应当对体系运转情况开展内审
C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效
D.流程经理应当定期编写流程管理报告

A.1
B.2
C.3
D.4

A.业务关系经理
B.服务级别经理
C.质量经理