单项选择题

客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我来处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心

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单项选择题

A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价

单项选择题

A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主

单项选择题

A.对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进