多项选择题

信息交流环节，描述正确的是：（）

A.可以取车的时候，顾客主动找服务顾问
B.休息区要舒适、整洁
C.车辆发现新问题时及时与顾客沟通
D.中午有免费的丰盛午餐

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

多项选择题

A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况

多项选择题

A.在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
C.若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
D.提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系

多项选择题

A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用