多项选择题

导致物业管理投诉的具体原因包括（）等。

A.物业布局、配套与房屋质量方面的因素
B.社区文化活动组织
C.物业服务方面的因素
D.物业管理费用方面的因素

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多项选择题

A.责任原则
B.记录原则
C.及时原则
D.彻底原则

多项选择题

A.与客户讲话时应始终面带自然的微笑
B.语速不可太快，应使对方能够听清楚
C.注意音量，切忌把唾沫溅到客户脸上
D.禁用不雅不文明的语言

多项选择题

A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户就座，并奉上茶水热情接待
C.礼貌地询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图