机构照顾服务的内容包括（）

A.社区养老院
B.特殊护理院
C.家庭照顾
D.居家照顾
E.日托照顾

A.正面通过多于负面沟通
B.应以相互尊重的正向言论为向导
C.伴有妥协和幽默
D.指责、防卫、蔑视和拒绝沟通会促进关系

A.理解和尊重对方
B.抓主要矛盾，关注矛盾产生的原因和背后的情感因素
C.分析双方产生矛盾的原因
D.引导双方学会有效的沟通模式