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单项选择题
存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。
A.到达可能性
B.可达性
C.可达可能性
D.利用可能性
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单项选择题
对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
A.赠品
B.信息
C.服务
D.有形产品
单项选择题
"服务产品组合"不包括（）。
A.赠品
B.信息
C.有形产品
D.服务
判断题
企业通过IS09000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。
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