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什么叫客户流失预警？
【参考答案】
是指预警客户流失发生的可能性，发生的原因，发生的可能时间并且提供个性化的挽救策略。
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判断题
在电话回访中不能与客户发生争辩、争吵。
判断题
在电话回访中可以超过三声振铃接听电话或拒听电话。
判断题
回访时遇到客户抱怨，首先不要急着向客户表示歉意，先详细的记录下客户投诉的内容，并承若尽快给客户联系处理，随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。
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