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单项选择题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持
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判断题
可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
判断题
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
多项选择题
设计服务行为和内容包括：（）
A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动
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