单项选择题

房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

A.尽量忽略不舒适的环境
B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情
C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

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单项选择题

A.投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息
B.房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
C.投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
D.投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

单项选择题

A.表达能力
B.观察能力
C.社交能力
D.品质

单项选择题

A.电话铃声响过三声再接听
B.要及时做好客户记录，并邀约看房
C.通话过程注意语速和缓、语气亲切
D.通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断