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填空题
故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。
【参考答案】
即影响度（故障影响业务大小程度指标）
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填空题
故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。
填空题
（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。
填空题
设施和设备管理包括（）、空调设备管理（采用风冷式空调）、通信应急设备管理、楼宇管理及防护设备管理。
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