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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员综合练习

单项选择题

客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。

A.咨询类、建议类、要求类
B.咨询类、建议类、投诉类
C.咨询类、要求类、投诉类
D.咨询类、服务类、投诉类

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单项选择题
（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

A.电信建设保障管理制度
B.电信安全保障制度
C.电信服务质量监督制度
D.电信资费管理制度
单项选择题
电信产品的（）是指：电信产品是以“效用”形态提供的产品，由于客户所需通信“效用”复杂多样，因此电信产品必然是功能各异、复杂多样。

A.多样性
B.特殊性
C.实用性
D.复杂性
单项选择题
电信产业作为电信的规模经济，因其产业明显的外部性特指和信息不对称性而在世界范围内普遍受到（）的监管。

A.人民群众
B.政府
C.人大代表
D.社会监督机构
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