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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(高级)

单项选择题

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理

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计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access
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在电子表格中经常需要计算数据，Excel自身的（）功能快捷、准确、方便，还便于改动。

A.编辑
B.统计
C.计算
D.分析
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制作销售报表最常用的处理软件（）。

A.Outlook
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access
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