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佩戴服务标识应保持整洁、完好；工号牌佩戴右胸上方。
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地下车站采用空调系统时，夏季车站站厅、站台温度应维持在26℃，不得高于30℃。
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线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。
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乘客遗失的银行卡属于一般物品。
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