多项选择题
按集团公司《单程作业服务规范》要求，行车时出现驾驶员与乘客发生严重服务纠纷时，驾驶员要冷静处理，做到（）需汇报的应如实汇报。
A.绝不退让
B.骂不还口
C.顾全大局
D.以理服人
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多项选择题
A.绝不退让
B.骂不还口
C.顾全大局
D.以理服人
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