单项选择题

营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）

A.当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口
B.网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务
C.如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替
D.窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致

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单项选择题

下面关于实行“快速窗口”说法错误是（）

A.针对批量小额存取业务，在积极向自助设备和网银渠道迁移的基础上，临时性专设小额现金快捷服务通道，提高业务处理效率，快速消减业务峰值
B.根据不同时期的销售热点，适时调整营业窗口业务范围，避免不同窗口业务量冷热不均，引起客户不满
C.在理财、基金、国债等产品热销期间，采用中午营业、单设窗口、提前预约等弹性措施，合理安排客户办理业务，确保重点产品的销售成果
D.与代发工资企业协商，合理安排代发时间，不用避开每月有规律的业务高峰期

单项选择题

以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）

A.残疾人客户
B.老年客户
C.抱小孩的客户和具有明显特征的孕妇
D.着急挂失的客户

单项选择题

下列哪项不属于提升大堂经理服务水平内容（）

A.充分考虑消费者需求
B.让消费者获得高收益
C.让消费者获得满意服务
D.切实维护消费者利益