调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。

A.投诉人递交投诉状或者口头投诉
B.一般14日内确定受理与否
C.请示上一级管理机关后答复
D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定

A.投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员
B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定的旅游投诉范围
D.受理机关有处理权

A.有投必受
B.符合旅游投诉的受理条件
C.受理与否是管理机关的具体行政行为
D.有事实依据