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填空题
营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
【参考答案】
热情微笑服务
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填空题
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
填空题
处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
填空题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
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