单项选择题

确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A.培训
B.普遍调查
C.主观推断
D.广告

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单项选择题

A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查

单项选择题

A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁

单项选择题

企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。
①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
②不要经常提供物质奖励
③不要忘记对表扬和投诉作记录
④不要忽视内部客户

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④