多项选择题

下列哪些行为是违反安检工作原则的（）。

A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测
B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站
C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检
D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品

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多项选择题

对乘客要做到三不能（）。

A.不能说不知道
B.不能打骂乘客
C.不能直视乘客
D.不能无服务意识

多项选择题

处理乘客投诉时（）。

A、让乘客发泄
B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题
C、收集信息
D、解决及跟踪服务

多项选择题

遇到乘客在安检排队过程中身体不适的情况（）。

A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状
B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息
C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话
D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则