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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

单项选择题

客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。

A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失

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单项选择题
在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（）的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。

A.潜在客户阶段
B.新客户阶段
C.忠诚客户阶段
D.新业务的新客户阶段
单项选择题
在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型
单项选择题
在影响客户满意度的主要因素中，（）包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。

A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.营销与服务体系
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