多项选择题

旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

A.顾客预定保障率、缺货率
B.设备设施完好率
C.服务补救时间
D.跨职能协调效率

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多项选择题

A.顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B.顾客品牌认知度
C.顾客保持率、顾客回访率
D.顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

多项选择题

A.债务资金形成阶段的管理
B.债务资金使用阶段的管理
C.债务资金偿还阶段的管理
D.债务资金其他阶段的管理

多项选择题

A.流动资产周转率
B.应收账款周转率、存货周转率
C.固定资产周转率、总资产周转率
D.所有者权益周转率