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判断题
对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。
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判断题
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止自然大方。当客户临近本台席时，应主动向客户打招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务，当客户办完业务离去时，营业人员应礼貌地向客户致意，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
判断题
营业人员业务操作应熟练、敏捷，减少客户等待时间，当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应优先安排熟悉的客户，或适当引导客户遵守秩序，避免发生纠纷。
判断题
营业人员在服务过程中应举止文明、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满；手势柔美流畅、简洁明快、协调大方；行姿步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调；坐姿合适、动作轻缓、体位端正；站姿稳重大方、优雅挺拔。
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