填空题
体系（系统）；管理；有效性；效率
A.一元质量特性 B.必须质量特性 C.魅力质量特性 D.多元质量特性
A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特
A.物质功能 B.凝聚功能 C.约束功能 D.辐射功能
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