单项选择题

当关系企业与客户的利益发生冲突时，企业只能（）

A.以自我利益为重
B.完全以客户利益为重
C.舍弃关系利益，以换取宝贵的实质利益
D.舍弃实质利益，以换取宝贵的关系利益

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单项选择题

A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供一般服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户

单项选择题

A.识别20%的核心客户
B.向核心客户提供特别的服务
C.针对核心客户来开发新服务或新产品，特别为他们量身定做
D.留住核心客户

单项选择题

A.提供简单化的服务
B.提供统一化的服务
C.更加明确客户的需要，进行差别化管理等，以便企业提供更贴切某一群体的服务
D.提供高价值的服务