单项选择题

服务过程专业性评分为4时，表示什么意义？（）

A.没有建立文件化的服务过程，但实施良好
B.建立了文件化或自动化的服务过程，实施良好
C.既没有建立文件化的服务过程，实施也不到位
D.建立了文件化的服务过程，但实施不到位

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单项选择题

A.在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
B.在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配
C.在部分服务中使用了匹配的工具
D.没有工具软件

单项选择题

A.对交付物没有建立统一的模板
B.对部分交付物建立了统一的模板，并在服务中得到了有效实施
C.对所有交付物建立了统一的模板，并在服务中部分得到了有效实施
D.对所有交付物建立了统一的模板，并在服务中全部得到了有效实施

单项选择题

A.通过客户反馈来评价
B.通过检查设计开发服务交付物的模板建立及实施情况进行评价
C.通过服务人员的报告来评价
D.通过分析服务交付物的数量来评价