回应旅客需求时，首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”

A.肉类
B.海鲜类
C.鸡蛋及乳制品
D.全部都对

A.旅客不清楚特殊餐食的预定流程
B.旅客是联程航班，由于服务交接的问题未能成功配备
C.旅客通过代理商预定特殊餐食
D.全部都对

A.服务台台面干净整洁
B.地面干净整洁
C.服务用品、杂物及时回收
D.迎送客阶段服务台台面可放置矿泉水及水杯