多项选择题

以下对女士仪容仪表描述正确的是（）。

A.着装：员工服装统一，保持干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。
B.穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿浅色或深色袜子。
C.配饰：头饰简单、大方；首饰佩戴不限制。
D.发型：头发梳理整齐，长发盘起。
E.妆容：化优雅淡妆，包括画眉毛、睫毛，涂口红、抹腮红。

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多项选择题

以下对男士仪容仪表描述正确的是（）。

A.着装：员工服装统一、干净、整洁，工号牌佩戴在胸前。
B.鞋袜：穿深色或者黑色皮鞋，鞋面保持干净、光亮；穿白色或黑色袜子。
C.领带：领带平整、端正，长度适宜，领带尖恰好触及皮带扣。
D.发型：前不盖眉，侧不过耳，后不压领；勤洗发。
E.面部要求：面部干净，每日刮胡须；保持眼、鼻、颈及耳朵干净；口气清新。

多项选择题

前台客户接待流程，以下描述正确的是（）。

A.客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。
B.如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。
C.示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。
D.客户离开时，起身微笑告别。
E.客户需求处理结束时，及时向客户回访。

多项选择题

物业客户服务的对象为住宅园区内的所有住户、租户以及来访人员等。其主要工作内容包括业主入住前的房屋档案建立、空置房管理、业主档案建立、业主装修监管等，以及业主入住后（）等。

A.客户关系维护
B.费用收取
C.社区文化建设
D.客户投诉处理
E.客户满意度
F.房屋增值