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A、目录式搜索引擎
B、非全文数据库检索软件
C、主题指南类检索软件
D、全文数据库检索软件

A、中文网址  
B、英文网址  
C、拼音网址  
D、数字网址

A、列出常见问题及答案
B、选定客户关系管理人员
C、客户关系管理人员培训
D、FAQ页面的组织设计